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关于新人去药店从哪学起的方法如下:
一 、基础的医药学知识
将基本的药品功能主治/适应症、用法用量抄写下来,固然是一种学习方法 ,但门店的带教老师或者店长的跟踪更加重要 。具体可以这么来做:
1 、规定每天的药品学习任务,并每天提问,提问可以是当天的学习内容 ,也可以是以前的学习内容。
2 、商品的位置必需熟悉。每天进行快速拿药联系,巩固新店员对于商品的位置熟悉程度 。
3、基本的医药学知识。一定要了解常见病的辩证和用药,如感冒中医分风热 、风寒 、胃肠、体虚感冒 ,咳嗽分为风热 、风寒 、肺虚、风咳,将常见病的分类和症状分清,并能够正确联合用药。这些基本的医药学知识也需要反复的记忆及提问 。
二 、基础的GSP知识
GSP知识也是相当重要的学习内容。我大概列举了一些新员工必需掌握的GSP知识:
1、商品的分开陈列原则。即药品和非药品 、外用和内服 、药品和非药、阴凉和常温这四类的分开陈列 。
2 、区分药品、非药品 、假劣药。
3 、含麻制剂及处方药的登记程序。
4、近效期及过期商品的正确处理 。
三 、基础收银知识
现在市面上的药店收银软件较多 ,不同药店就可能使用的是收银软件 。那么 ,新店员对于自家收银软件的简单收银方式也必需掌握。商品的录入 、下账(活动下账)、中药下账 、电脑上商品的拆零等,还要熟知医保刷卡的操作流程,熟记什么商品能够刷医保 ,什么不能。
四 、服务礼仪
药店的服务对象,大多是患病的人群,他们可能因为患病情绪有一些不稳定 ,所以在接待的过程中需要时刻保持微笑,用标准的服务话术和流程接待,从顾客进店到离店这过程中使用 。
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