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，希望能够帮助到您  。

篇一

　为贯彻落实20XX年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务
，加强医院临床护理工作 ，夯实基础护理
 ，全面提高医院临床护理工作水平
，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案 ，为此
 ，特制定本计划
。

　组织准备

　(一)成立领导小组

　(二)召开小组会议
，传达精神 ，转发文件

　1  、卫生部关于《20XX年“优质护理服务示范工程
”活动方案》的通知

　2
、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知

　3
、《综合医院分级护理指导原则(试行)》

　4 、《基础护理服务工作规范》

　5
 、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》

　6
、《常用临床护理技术服务规范》

　7 、《天津市20XX年“优质护理服务示范工程
”具体实施方案》

　8
 、《关于申报天津市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》

　9
、《天津市“优质护理服务示范工程 ”考评细则》

　(三)召开动员大会

　1 、传达卫生部20XX年“优质护理服务示范工程
 ”活动精神

　2 、传达我院“优质护理服务示范工程
”具体实施方案

　3

、解读我院20XX年“优质护理服务示范工程 ”活动的主题、目标及临床护理工作重点

　4  、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书
。

　完善护理管理

　(一)护理部实地调研 。

　(二)护士长及护士座谈会 ，确定工作目标：

　1

、满足病人的基本生活需要

　2、保障病人住院期间的安全舒适

　3  、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

　4
、提高病人对护理工作的满意度

　(三)统一标准和考核内容
 。

　(四)选拔3个试点病房
。

　1
、护士长例会病区自荐

　2 、护士长无记名投票

　3
 、护理部择优

　(五)公示护理和服务内容 。

　1
、完善护患沟通的双向渠道

　2 、建立试点病房护患沟通本

　3
 、《分级护理标准》
、《住院患者基础护理服务项目》上墙

　三 、争取各部门的协调与支持

　(一)分管院长组织财务部门协调支持

，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间
 。

　(二)给予人力支持

　1 、补充护理人力资源：计划今年新招聘20名护士  ，招聘18名助理护士
。

　2

、参加护士岗位工作护士均持证上岗 。

　3、临床一线护士占护士总人数95%;病房床位与护士之比为1：0.5;合同护士待遇能达到同工同酬 。

　2  、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度

。

　3

、弹性排班

，人力配置投向一线岗位。

　4、让护士回到临床一线  。

　(三)给予时间支持

　1  、药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房;晚夜间急救药品送至病房

。将临床护士的时间还给病人  ，护士到病人床边做好基础护理;

　2
、加快对中心供氧的建设
，减少护士搬运氧气筒的时间。

　3
、组建运送中心
，负责全院各病区住院患者的陪检 、化验送检
 、物资(消耗性医材
、物品 、常用办公用品
 、无菌物品)下送  。

　(四)护理用具支持

　让护士在病人床边快速得到各种护理器具 ，把时间还给病人
 ，如洗头车
，多功能治疗车
。

　四
、实施阶段

　(一)满足病人的基本生活需要

　1 、制定规范化标准操作流程

　晨晚间护理 、生命体征测量

、口腔护理、会阴护理  、鼻饲技术

、导尿技术、灌肠技术

　2  、优化服务流程

　入院接诊流程
、手术前工作流程(术前一日
、术日晨) 、协助进餐流程
 、检查前后流程
。

　3
、制定人性化服务措施 。

　完善饮食细节照顾 、建立可靠护患关系
 、健康教育形式多样
 。

　4
、营造护理团队氛围

　专业能力培养和护理文化建设
。

　5 、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：

　面部清洁和梳头 、足部清洁

、协助患者床上移动、压疮预防及护理  、失禁护理

、床上使用便器、协助更衣  、床上洗头
、指/趾甲护理
、安全管理 。

　6 、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院出院护理
 、血糖监测
、静脉注射 、物理降温
 。

　7
 、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度 ，如药品管理(自备药使用规定)
、安全管理(患者身份确认制度) 、服务流程(患者转运制度) 、院内感染控制
。

　8

、强化基础护理技能培训

　制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册 。

　9  、简化护理文件书写

　制定表格式护理记录(产科试点) 。

　10

、依据天津市护理质基础护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准(20项质量考核标准)

。

　11、加强基础护理质量控制措施

　1)加强护士长夜查监管：护理部每天安排两名护士长
 ，根据临床危重患者情况及护理工作重点
，临时安排重点检查工作(通过监控录像抽查)。

　2)通过基础护理质控组现场检查  、询问护士
、访视患者等形式加强督导  。

　(二)实行责任护士负责制

　1
、科主任的沟通及配合

。

　2 、竞聘选拔责任护士 ，明确护士职责 ，分组分区

，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

　3
 、责任护士对患者进行连续
、全程的护理服务  。根据责任护士所管辖的患者数量 、质量及患者满意度
。

　(三)护理部垂直管理

　发挥了护理管理者的创造性和自主性  ，避免了护士绩效工资分配间的差异

，避免了科室经济分配中的矛盾
。

　1
 、院领导的强力支持
、科室主任的理解支持 、多部门的协作 。

　2 、广大护士的积极参与

　1)护理部各项制度

、管理规定、分配方案公示透明
 。

　2)公布护理部电子邮箱和电话
。

　3)为护士谋求利益 。

　4)护理部具有人事  、经济管理权力
 。

　5)工作质量

、护理服务、专业考核等方面与绩效工资  、评优
、转正定级
、晋升相结合
。

　(四)护士绩效工资分配

　1 、分配原则：按劳分配
 、效率优先
、兼顾公平 。

　2 、分配依据：工作岗位性质(临床一线
 、辅助科室)
、工作技术难度 、工作风险难度 、护理工作质量 。

　(五)完善监督检查机制

　1

、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人

。

　2、建立围绕病人的质量控制评价标准(有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准)。

　3  、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查  ，各科护士长每日自查  。

　4

、护理部建立临床护理服务调查档案：

　1)住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次
，问调率40%;出院患者每季度一次
，问调率15%;患者满意度均95%

　2)每一季度组织患者及家属座谈会 ，并有评价记录

。

　3)护理部每一季度以科室为单位开展评优活动
 ，有患者、工作人员  、管理人员三方综合评选优质服务个人
，并有记录。

　五
、阶段性评价

　(一)定期研讨

　1
、召开护理临床研讨会  。

　2 、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想
。

　3
 、及时发现临床基础护理的不足与缺陷
。

　(二)中期评价指导

　1
、专家来院检查 ，指导 。

　2 、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹
 。

　3
 、参观市内示范医院
。

　(三)评优制定评优标准和评价方式

　1
、护士节评优：树楷模 、建立激励典型 。

　基础护理服务明星

　温馨天使护理奖

　试点先进科室和个人

　2 、年终评优

　先进集体

　先进个人

　六

、总结阶段

　1、召开护理大会

　表彰个优秀病区  、先进个人

　2

、迎检工作

　 篇二

　一、树立指导思想
 ，明确工作目标

　继续“以病人为中心
 ”
，全面实施优质护理服务的指导思想 ，按照《优质护理服务评价细则（20xx版）的要求 ，在充分落实责任制整体护理的基础上

，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性  ，为患者提供连续性  、安全
、优质
、满意的服务
 。

　2 、具体计划

　（一）全科行动
 、加强思想政治教育

，营造团结和谐氛围

　1.科室高度重视，以主任
、护长带头  ，通过全科工作会议
，反复强调
，加大宣传 ，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义
 ，把优质服务作为护士们的天职和本份
，牢固树立
”以病人为中心 ”的服务理念 ，不断提高思想道德教育修养
 ，将被动服务转变为主动服务
。

　2.工作中互相支持
，互相理解 ，人员分工明确 ，各司其职

，各负其责，团结务实  ，和谐相处

，顺利圆满地完成医院的各项工作 。

　（二）重质量，稳步推进  ，认真落实优质护理新举措

　1.有计划 、有步骤稳妥地开展优质护理
，结合科室的特点“视病人为亲人 ”
，“急病人之所急

” ，“想病人之所想”的服务理念
 ，优化就诊流程
，尽早为病人解决各种问题 。

　2.主动微笑迎接病人 ，做到“首接负责  ”制
 ，有问必答
，和蔼可亲

。

　3.提供便民措施 ，如开水
 、一次性杯
、纸巾 、便器等 ，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务

，需要时可提供代交费，代取药  ，减少病人的顾虑

，限度地给予关怀。本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水  ，方便患者  。

　4.开展亲情化“八声

”服务
，要求“好”字开头
，“请  ”字当先 ，“谢谢配合
”不离口

。操作前有耐心解释声
 ，操作中有温和问候声
，操作失误有真诚道歉声 ，使用眼神
 ，微笑等身体语言去用心为病人服务。

　5.提高环境卫生
，提供满意服务  。针对卫生状况不满意的情况 ，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁 ，护理员对观察室的床单进行更换

，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备
。

　（3）加大坚持培训力度  ，提高应急抢救能力

　1.抓业务要从基础抓起

，要求全科护士认真学习“三基知识
”，对低年资护士  ，根据急诊科的特性
，制定针对性培训计划
，要求掌握急救的流程 ，院前急救
 ，如何接急救电话
，掌握所有急救仪器的使用 ，同时加强理论方面的学习与考核
。

　2.科学排班
 ，以老带新
，每个班次高年资与低年资搭配 ，技术能力强弱搭配 ，沟通能力强弱搭配

，保证护理小组整体能力优异 。

　3.积极认真学习相关法律 、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程  ，做到防医疗差错

，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生
 。

　4.在急救工作中，做到随时出诊

、迅速出车  ，准确及时到达急救现场
。始终做到急救物品、药品完好率100％
，抢救设备处于应急备用状态 。在院前急救及院内急救抢救过程中
，从病情评估  、预检

、分诊正确分流到各科室 ，保证了我市居民的生命安全
 。

　5急诊科室医院面向社会的重要窗口
 ，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象
。在日常抢救工作和院前抢救的时候
，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵 ，为医院树立窗口形象 。

　（四）开展特殊病人急救
 ，绿色通道惠民服务

　急诊科24小时全天候值班负责接诊病人
，抢救危重症病人尤其是无家人  、无钱
、无身份证明的“三无人员 ” ，做到先检查
、先诊断 、先抢救治疗
 、后办入院手续和缴费 。对危重病人检查过程中实行全程陪伴 ，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗

。

　（五）提高健康教育质量

，加强科室对外宣传

　（1）在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康教育。首先加强护士专业知识培训  ，侧重于疾病护理常规

，纳入科室培训计划中  。

　（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同  ，开展形式多样的健康教育形式
，将常见病护理知识制作成健康教育展板
，上墙展示

。制作小健康教育宣传册 ，随身携带
 ，方便病人浏览。不定期开展健康教育小讲堂
，以PPT的形式 ，生动活泼的风格
 ，对病人进行教育  。

　（3）因为门急诊病人对疾病相关知识需求大
，是忽视的薄弱环节 ，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点 ，运用质量管理工具“品管圈
 ”制定相关对策

，进行改善，解决难题
。

　(六）加强核心制度建设  ，落实护理安全措施

　（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范
、流程 、各种常规的落实
。新入院
 、新转入
、急危重病人 、卧床病人要重点督促检查和监控 。

　（2)不定期的进行护理安全隐患排查

，发现问题，及时处理
 。

　病人环节管理：建立并完善对病人转运 、交接

、压疮等的护理管理评价体系
。

　护士环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士  ，做到重点交待、悉心指导 。

　（3）强化安全管理责任
，杜绝严重不良事件的发生
 。对科室各项质量进行抽查
，对存在的问题立即指出并限期整改
。

　(七）6  、定期监测护理质量相关指标 ，对科内跌倒

、坠床、压疮等制订改进措施并落实
 ，评价改进效果
，实现护理质量的可持续改进 。

　(8）对护士进行“人文关怀
” ，重视心理护理 。

　急诊科是医院救死扶伤  、抢救急
、危
、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救 、院内抢救
 、重症监护
、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力

。况且其压力源各种各样
 ，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来?定的影响
，导致急诊护士心理状况不佳。因此 ，急诊护士的心理健康维护是十分重要的  。主要从两方面着手：一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的教育 ，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识

，增强抵御外界一切不良因素的能力

。

　（1）重视人力资源管理合理安排人员

　护士是“关怀者 ”，同时也是“被关怀者
 ”。护士长要关心和了解护士的困难  ，及时地解决护士工作上 、生活上的难题  。培养护士的团队精神

，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境  ，增强护士的归属感
。

　（2）科学排班

　由于护士三班倒
，尤其夜班时人员少
，突发事件多 ，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时
 ，容易造成护士精神压力大
 、急躁不安
、焦虑等
。护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休
，使其身心得到充分的休整 ，以减轻压力 。创造有序的工作环境
 ，培养良好的心理素质
，树立正确的人生观
 。放松心情 ，倾听音乐 、参加朋友聚会 、瑜伽静坐

、健身等均可减轻精神负担
。乐观面对生活 ，适当的压力可转变成进步的动力 。

　（3）建立护理人员支持系统

，缓解心理压力，减轻疲劳

　护理管理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力  ，及时进行安抚、反馈

，针对存在的问题及时采取相应的措施
 。积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统  ，如护理人员健身娱乐中心  、心理咨询室等
，使护理人员在紧张的工作之余
，可以得到适当的锻炼和放松 ，特别是处于困境且感到身心疲惫时
 ，得到适时宣泄
，以便?好地调节情绪 ，减轻压力
 ，消除疲劳
。

　（4）创造良好的人际环境

　护士交往面广
，人际关系复杂 ，应主动创造一个融洽的人际环境 ，才能有自然

、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境

，有安全感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能  ，学会运用一些交际技巧

，如在人际交往中做到坦诚-融洽  、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的纽带和交流信息的契机  ，缩短与他人
、与社会的心理距离 。积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪
，升华积极情感 。积极参加各种有益的社会活动
，培养多种兴趣爱好 ，在各种活动中陶冶情操

。

　三.绩效管理

　1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间
 ，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升
，让护士看到自己的职业发展前景 ，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进
 ，提高护士对本职业的工作热情  。

　2.结合急诊工作特点
，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数 ，建立基于护理工作量
、护理质量 、患者满意度并结合护理难度
 、技术要求等要素的绩效考核制度 ，并将考核结果与护士的评优
、晋升 、薪酬分配相结合

，实现优劳优得，多劳多得  ，调动护士积极性

。

　3.提高护士的法律意识

，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念  。这种法律意识不但保护护士  ，而且保护了患者
，体现以人为本的文化氛围
。

　4.完善护士继续教育工作
。加强科内培训
，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习 ，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能 。

　开展优质护理服务是一项改善护理面貌
 、树立护理职业新形象的良好的举措
 。我院开展优质护理服务以来
 ，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观
，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中
。急诊科开展优质护理服务后 ，病区环境干净了
 ，病人排队时间缩短了
，病陪人满意度提高了 。我们相信：在医院领导
、护理部的指导下 ，我们的优质护理服务之路一定会更走更远 、更走更稳！

　 篇三

　一 、指导思想

　根据卫生部关于“示范工程
”的总体部署 ，在总结20XX年优质护理服务经验的基础上

，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理 ”为核心内容  ，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度

，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制

、绩效考核机制  ，为更多患者提供安全、专业  、全程的优质护理服务
 。制定本工作方案
。

　二

、具体计划

　(一)统一思想、提高认识  、全院行动

　1
、医院党政领导高度重视
，拟通过医院各级各类工作会议反复强调
，加大宣传力度 ，争取一季度开通医院“优质护理工作网 ”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展 。

　2
、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开 、口服药物单包装发送的逐步推进
 、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等
 ，实现全方位的将护士还给病人
，用全院之力共创优质护理服务 。

　3
、护理人员是推动优质护理服务的主体

。通过请进来 、走出去
 、统一培训 ，在去年二次全院交流的基础上
 ，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想
、所为
，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识  。

　(二)稳步推进 、扎实落实 、重质保量

　1

、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数 ，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上

。积极推进优质护理活动向门诊  、急诊

、手术室等其他科室延伸 ，只要是护士岗位、只要有患者的需求

，我们的理念是“一切为了病人

”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检  、分诊
、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

　2
、在试点病区成功的基础上  ，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责 、扁平化分病人的排班模式
 、以病人为中心集基础护理
、病情观察 、治疗
 、沟通和健康指导为一体的工作流程等  。

　3
、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据

，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班 、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度 、护理措施的落实

、护患沟通等实质性护理项目的评估细则
。

　4、以各护理单元的病人工作量为前提  ，兼顾并尊重护士意愿
，用好  、用活

、用足现有的护理人力资源
。完善护士技术档案管理和分层管理模式 。

　5、完善绩效考核体系
 。一季度重新修订完成以不同岗位  、不同风险
、不同工作量
、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法
。真正体现多劳多得 、优质多得的合理分配原则
，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性 。

　6
 、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表
 。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分
。如：住院期间的护士长不定期反馈
、护理部每月的有计划反馈 、护理部每季抽样信访反馈 。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈
 、聘请院外第三方(在校大学生等)反馈 。建立各护理单元病人满意度档案 ，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线
 ，以便细化分析及时整改

。

　(三)夯实基础
、注重专科 、齐头并进

　1 、立足专业发展
，深化优质护理内涵。完善

、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准  。在去年已完成3本“优质示范工程  ”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》  、《住院病人饮食指导》

。

　2

、采取多种形式的学习方法 ，如：智力竞赛、小试卷  、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度
、健康教育知识点的理解与运用。

　3
、遵循“以人为本

”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合
 ，通过包干制的基础护理落实过程
，广泛接触病员进一步落实专科护理措施 ，借助专科护理内涵 ，提升基础护理品质  。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础 、专科
 、人文护理的内涵即服务
、质量 、技能的综合评估
。

　4
 、将护理安全贯穿于优质护理的始终

，关注重点环节
、重点部门 、重点对象的流程管理，注重质量 、注重细节
。强化安全意识

、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作 。

　5  、加强专科护理队伍建设
 。借助内外合力加大对重症监护

、急诊、手术室  、血液透析等专科人才的培养
。整合医院的优势  ，加大辐射力 。

　6
、进一步顺应医院发展

，提高对患者的服务质量，重视学科新业务
、新技能的学习 、总结和提高
 。

　(四)适时总结
 、弘扬先进
、鼓励创新

　1 、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上  ，在全院范围内鼓励创新
，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式
。借助小革新
 、小发明
、小改进
，丰富护士工作内涵 。提高对患者服务的安全度 、舒适度 ，同时做到护理操作的省时 、高效 。

　2

、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士  ”评选相结合
 ，及时的鼓励和表彰

。树立典型  、总结经验。及时宣传

、推广
，相互借鉴、取长补短  。

　为了确保我们的努力取得实效 ，往往需要预先制定好方案
 ，方案是计划中内容最为复杂的一种

。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是我为大家收集的优质护理服务示范工程活动方案
，欢迎大家借鉴与参考 ，希望对大家有所帮助。

优质护理服务示范工程活动方案1

　为进一步加强和改善医院临床护理服务 ，丰富护理服务内涵

，提高护理质量和护理服务水平，根据《河南省卫生厅关于印发的通知》（豫卫医〔20xx〕22号）要求  ，结合我院实际

，制订本方案  。

　 一  、指导思想

　以实施“示范工程
”为载体，以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线  ，以强化基础护理为重点
，以患者满意
、社会满意
、政府满意为目标
，全面加强临床护理工作 ，规范护理行为
 ，改进护理服务
，维护护士合法权益 ，提高护理质量
 ，保障医疗安全
，努力为人民群众提供安全 、优质
 、满意的护理服务
。

　 二
、活动目标

　（一）患者满意

　临床护理工作直接服务于患者 ，通过护士为患者提供主动 、优质的护理服务 ，强化基础护理

，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心
 、细心
、耐心和责任心服务于患者的职业文化  ，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务
。

　（二）社会满意

　通过加强临床护理工作

，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象  ，弘扬救死扶伤的人道主义精神
，促进医患关系更加和谐 。

　（三）政府满意

　深化医药卫生体制改革是党中央 、国务院的重要战略部署
，是惠及广大人民群众的民生工程 ，通过提高人民群众对护理服务的满意度
 ，实现医药卫生体制改革惠民 、利民的总体目标
 。

　 三

、活动主题

　夯实基础护理
，提供满意服务
。

　 四、活动范围

　全院各临床科室 。

　 五  、重点内容

　各科室要进一步贯彻落实《护士条例》 ，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》

、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》  、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求
 ，切实加强护理管理
，规范护理服务 ，落实护理工作 ，夯实基础护理
 。重点做好以下16项工作：

　（一）建立健全有关规章制度

，明确岗位职责
。

　1.建立健全临床护理工作规章制度
、疾病护理常规和临床护理服务规范
、标准 。

　2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准  ，规范临床护理执业行为 。

　3.建立护士绩效考核制度

，根据护士完成临床护理工作的数量 、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升
 、评优相结合

。

　（二）切实落实基础护理职责  ，改善护理服务。

　4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范
，临床护士必须履行基础护理职责
，规范护理行为 ，改善护理服务  。

　5.明确临床护理服务内涵
、服务项目和工作标准

。分级护理的服务内涵 、服务项目要包括为患者实施的病情观察
 、治疗和护理措施
、生活护理 、康复和健康指导等内容
 ，并纳入院务公开
，作为向患者公开的内容 ，引入患者和社会参与评价的机制。

　6.临床护士护理患者实行责任制
 ，使责任护士对所负责的患者提供连续 、全程的护理服务
，增强护士的责任感 ，密切护患关系  。

　7.为患者提供满意的护理服务 ，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面

，减轻患者负担
。

　（三）深化“以病人为中心
”理念，丰富工作内涵
。

　8.将“以病人为中心 ”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中  ，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时

，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务 。

　9.不断丰富和拓展对患者的护理服务  ，在做好规定护理服务项目的基础上
，根据患者需求
，提供全程化

、无缝隙护理 ，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床  、贴近社会
 。

　（四）充实临床护士队伍
 ，加强人力资源管理
。

　10.医院充实临床一线护士队伍
，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置 ，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95% 。

　11.医院结合实际
 ，探索实施护士的分层级管理
，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法 ，并依据岗位职责

、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配
 。

　（五）完善临床护理质量管理 ，持续改进质量
。

　12.完善临床护理质量考核标准

，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实  ，能够让患者得到实惠 。

　13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制

，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的'质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合  ，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据
，持续改进护理质量 。

　14.取消不必要的护理文件书写
，简化护理文书 ，鼓励科室结合实际
 ，采用表格化护理文书
，临 床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时

。

　（六）高度重视临床护理工作 ，保障措施到位。

　15.医院领导要高度重视临床护理工作
 ，把这项工作作为医院“抓服务  、树形象
 ”的重要契机
，明确和落实医院各有关部门的职责分工 ，形成全院共同的工作目标 ，在全院营造良好工作氛围

，调动广大护士积极性  。

　16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作  ，加大经费投入

，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜  ，实行同工同酬
，调动各方面力量为全面加强临床护理
、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障

。

　 六
、实施步骤

　（一）筹备启动阶段（20xx年3月）。

　医院成立“示范工程
”活动领导小组
，结合实际情况 ，制定实施方案
 ，明确工作重点 、组织分工
 、活动安排
，做好活动的准备
、动员和组织工作 ，充分调动全院广大护士的积极性
 ，使其自愿 、主动参加到活动中来  。

　（二）组织实施阶段（20xx年4月-10月）
。

　各科室按照活动方案要求
，全面开展“示范工程 ”活动 ，对临床护理薄弱环节进行自查 ，扎实推进活动16项重点工作的落实
。医院活动领导小组按照活动方案要求

，对各科室活动开展情况进行指导检查 。

　（三）总结交流阶段（20xx年11月）
 。

　医院将对创建“示范工程
 ”活动进行阶段性总结，对患者和社会反映好  ，提供优质护理服务并能发挥示范作用的科室
 、病房及个人进行表彰
。在科室自愿申报的基础上

，推荐1个“优质护理服务示范病房
”
、2个“优质护理服务先进个人 ”参加全市评选 。

　 七 、工作要求

　（一）提高思想认识，加强组织领导
 。

　各科室要统一思想  ，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度
，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性
，切实加强组织领导 ，克服工作中的困难
 ，坚定信心
，做好宣传发动工作 ，落实改进措施
 ，确保各项工作取得实效
。

　（二）认真贯彻落实
，扎实稳步推进 。

　各科室要将开展“优质护理服务示范工程 ”活动作为提高护理工作水平的重要抓手 ，认真贯彻落实有关文件精神 ，明确职责 、周密部署

，鼓励科室结合自身实际，创造性地开展工作  ，探索建立长效机制

，发扬求真务实的工作作风，真抓实干  ，同时认真

、全面地开展自查自建
，推动各项工作扎实稳步开展
，持续改进临床护理工作 。

　（三）加强指导检查 ，确保取得实效

。

　医院活动领导小组要适时开展指导检查
 ，注重患者对护理服务的感受和评价
，避免“走过场

”。通过指导检查 ，切实加强临床护理工作
 ，落实基础护理
，改善临床护理服务 ，提升患者满意度  。

优质护理服务示范工程活动方案2

　护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全 ，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度

，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务  ，是深化医药卫生体制改革的必然要求

，也是构建和谐医患关系的重要举措

。根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县

　实际  ，特制定本实施方案。

　 一  、指导思想

　认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神
，努力推进“以病人为中心  ”的护理理念
，切实加强临床护理工作 ，落实基础护理
 ，为患者提供安全

、优质、满意的护理服务  。

　 二  、活动目标

　通过开展以“夯实基础护理
，提供满意服务

”为主题的“优质护理服务示范工程”活动 ，到20xx年底
 ，创建“优质护理服务示范医院  ”2所
、争创3-5个“优质护理服务示范病房
”和5-10名“优质护理服务先进个人
”
。通过“示范工程 ”活动
，提高护理人员主动服务意识 ，全面加强临床护理工作 ，强化基础护理

，提高服务质量，和谐护患关系  ，把患者的安全放在首位

，促进手术安全
、用药安全 、就医安全，为患者提供主动
 、全面
、耐心 、细致的护理服务  ，用实际行动做到从被动服务到主动服务
，从主动服务到感动服务
，推出特色服务 ，推动护理工作再上新台阶
 ，努力打造优质的护理品牌
，使患者惠及
 、社会认可
、政府满意
。

　 三 、活动主题

　“夯实基础护理 ，提供满意服务
 ” 。

　 四 、活动范围

　全县各级各类医疗机构
 ，重点是中心卫生院以上医院
 。

　 五

、活动主要内容

　（一）成立“优质护理服务示范工程
”活动领导小组
，紧紧围绕活动主题和核心 ，全面推动活动开展
。

　（二）加强宣传动员 ，进一步贯彻落实《护士条例》

，认真(来源：）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》  、《综合医院分级护理指导原则（试行）》

、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理  ，规范护理服务

，落实护理工作，夯实基础护理 。

　（三）建立健全相关制度  ，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准
，建立护士绩效考核制度
，完善护理质量评价体系 ，加强护理相关规章制度的执行力度
 ，加强监督检查,确保基础护理工作落到实处
 。

　（四）提高护理队伍整体素质
，全体护士要树立“四个意识 ”即大局意识  、责任意识
、服务意识
、安全意识 ，增强“四个能力
 ”即学习能力 、创新能力
 、协调能力
、执行能力
 ，提高运行效率和管理水平
，使医院的护理质量更上一个台阶
。

　（五）积极探索符合实际的护理服务模式 ，以提供安全 、有效
 、满意
、方便的护理服务为目标 ，结合实际

，深入开展“护理服务三到位 、十个一
”，“三到位 ”：即优质服务到位 、护理措施到位

、健康教育到位 。“十个一 ”：即患者入院时一声问候、一个微笑  、一壶开水

、一个水杯、一张护患联系卡 。入院后责任护士与病人交谈一次  ，每次10分钟

，静脉穿刺一次成功

。出院时一张健康教育处方，每人每月为病人做一件好事。将“以病人为中心

”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中  ，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时
，为患者提供人性化的护理服务  。

　（六）加强与患者的沟通交流
，满足患者知情需求（环境  、治疗
、用药
、康复 、心理干预
 、手术
、检查等） ，广泛征求患者或患者家属意见,对发现的护理问题及时提出整改意见,促进临床护理服务质量提高,不断总结经验
 ，促进临床护理工作贴近患者 、贴近临床
 、贴近社会

。

　（七）增加临床一线护士数量
，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。临床一线护士占护士总数的比例不低于95% ，示范病区的床护比不低于1:0.45  。

　（八）临床护士护理患者实行责任包干
 ，结合实际
，探索实施护士的分层次使用 ，在实际工作量的基础上 ，实行弹性排班

，为患者提供连续
、全程 、无缝隙的护理服务
。

　（九）发掘优秀护理人才，加强对临床护理服务  ，特别是基础护理质量的考核工作

，将护士完成临床护理工作的数量 、质量以及住院患者满意度，作为晋升

、评优的主要条件
。

　（十）推行表格式护理文件  ，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写）
，临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时 。护理文书包括：体温单、医嘱单  、病程记录中的手术清点记录和病危

、病重患者护理记录
 。

　（十一）加强领导
，根据实际情况建立护理支持中心 ，明确和落实医院各有关部门的职责分工
 ，特别要加强药品、物资  、维修
、送检
、安全等工作的保障支持力度
，辅助科室做到下收下送 ，减少或杜绝护士外出领取物质 、药品等非护理工作
 ，真正做到把护士还给患者
，提升服务质量 ，确保护理服务内涵落实到位
。使广大患者受益 。

　（十二）在示范病区公示护理服务项目 ，自觉接受社会监督
 。

　（十三）结合“医疗质量万里行”活动

，继续推进与落实“患者安全目标  ”管理
。

　 六
 、实施步骤

　（一）筹备启动阶段（20xx年3月）

　全县各级医疗机构根据本方案，制订本院具体实施方案  ，于20xx年3月30日前报县卫生局医政科教科 。要做好宣传动员工作

，组织全员学习，共同参与  ，进一步提高对实施“优质护理服务示范工程

”活动
、加强基础护理工作的目的和意义的认识
，要认识到做好基础护理是全面了解患者 、观察病情的重要手段
，是落实整体护理的切入点 ，是促进医患和谐的重要途径
 ，是提高专业水平
 、保障医疗安全的重要环节 。

　（二）组织实施阶段（20xx年4月-11月）

　1.根据市卫生局有关文件要求
，推荐**县人民医院
、**县中医医院 、梁山中心卫生院为**县“优质护理服务示范工程”活动试点医院

。并组织专家制订**县“优质护理服务示范工程  ”活动示范医院 、示范病房

、及先进个人评选标准。其他医疗机构按照有关文件要求 ，积极推动“优质护理服务示范工程
”活动  。

　2.认真贯彻落实《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》  、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的标准要求
 ，严格执行各项护理规章制度和疾病护理常规
，力争做到标准化

、规范化、制度化 ，促使护理质量上一新的台阶

。

　（三）总结交流阶段（20xx年12月）。

　召开全县护理工作大会 ，对各医院实施“优质护理服务示范工程
”阶段性总结

，召开现场经验交流会，相互交流经验  ，宣传和推广好的经验和做法

，对患者评价好，能发挥示范作用的医院  、病房和个人进行表彰  。

　 七
、工作要求：

　（一）提高认识  ，加强领导

　各级各类医院要从维护人民群众健康利益的高度充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性
，要切实加强领导
，明确职责 ，加大宣传力度
。

　（二）结合实际
 ，真抓实干

　各级各类医院要结合自身实际
，创造性地开展工作 ，真抓实干
 ，确保“优质护理服务示范工程 ”活动取得实效
，让广大人民群众真切地感受到医药卫生体制改革带来的实惠
。

2020优质护理新举措新亮点有：

1
、北京协和医院

新举措新亮：履行“国家队
 ”使命 ，探索优质护理延伸之道

作为医疗机构中的“国家队
”和全国首批优质护理服务示范医院 ，北京协和医院在全方位保障患者均享优质护理服务的基础上

，开展多样化连续性延伸护理服务 。

2 、北京大学肿瘤医院

新举措新亮：打造肿瘤多学科诊疗“最佳路径 ”

北京大学肿瘤医院始终坚持“以患者为中心
 ”，秉承“公正
 、务实
、担当 、协作
”的工作理念  ，以问题为导向

，采取多学科诊疗（MDT）模式，联合多部门  ，在保证医疗安全和医疗质量的前提下
，持续优化医疗服务流程
，改善患者就医体验
 。

3
 、郑州大学第一附属医院

新举措新亮：医联体建设 ，让优质服务“不断档 ”

郑州大学第一附属医院成立急救
、重症 、透析和生殖等50余个专科专病医联体
 ，与河南省内外400多家医疗机构建立协作关系
。2017年～2020年
，医院共开展“专家教授故乡行 ”活动111次 ，实现对省内县域的全覆盖 。

4 、南昌大学第一附属医院

新举措新亮：远程医疗为基层群众铺就“健康路

”

南昌大学第一附属医院以医疗信息共享为基础
 ，以区域协同为纽带
，构建了1个综合中心和以呼吸内科

、影像科等18个重点科室为分中心的远程会诊模式
 。

5、上海交通大学医学院附属仁济医院

新举措新亮：信息化“赋能”后勤服务

围绕“安全  、高效

、舒适、节能  、精细  ”五方面要求 ，上海交通大学医学院附属仁济医院相继完成后勤设备运行系统
、后勤信息系统
、能源管理系统建设 ，实现后勤智能化平台自动化控制 、能耗监测及统计分析功能
。

以下是 考 网 工作计划 频道为大家整理的手术室优质护理计划文章

，供大家参考！

为进一步深化“优质护理服务

”工作内涵，以“提升职业素质
 、优化护理服务”为主题  ，提高护理质量

，构建和谐医患关系，为人民群众提供优质的护理服务  ，本着“以病人为中心  ”的服务宗旨
，以手术室安全目标为核心内容
，结合我科的实际情况 ，特制定本计划 。 一
、指导思想

以科学发展观为指导
 ，深化“以病人为中心
”的服务理念,以“提升职业素质 、优化护理服务
”为主题
，牢牢围绕“改革护理模式 ，履行护理职责
 ，提供优良护理服务
，进步护理水平 ”的工作宗旨 ，保障手术患者的手术安全 ，增进护患和谐

，为手术患者及家属提供围手术期的优良护理服务 。

二
 、工作目标

通过改变全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的积极性  ，提升服务内涵

，持续改进护理质量

。从手术患者及手术医师的实际需求动身，创新服务举措  ，重视服务效果
，实现“患者满意
，社会满意 ，政府满意
、医生满意 、护士满意 、医院满意
 ”的优质护理服务。

三

、活动主题

1、夯实基础护理
 ，提高病人满意度；

2  、紧紧围绕“病人在我心中
，服务在我手中
”开展护理服务；

3

、“强化健康教育 ，提供人文关怀 ”为主题的优质服务模式  。4、创优质护理服务品牌
 ，打造卓越护理队

。

四  、活动内容及措施

1
、制定科室开展“优质护理服务
 ”的具体工作方案与措施并组织实施。完善手术室护理管理流程
，工作制度和岗位职责 ，让优质服务有较强的理论保障  。

2
、加强术前 、后访视力度 ，做到三落实

，传递手术室优质护理服务的理念

（ 1 ）人员与时间上的落实：每天下午，设专职护士到手术科室进行术前
 、后访视工作
。每次时间在20～30分钟  ，真正做到时间上的落实
。

（ 2 ）内容上的落实：在访视内容上做到详细
、全面 。先做好自我介绍

，再将制作的术前访视单并发放到病人手中，告知术前访视的意义
 。讲明术前需要做的准备工作  ，进手术室后要做什么操作
，让

患者心中有数
。提示患者手术中应当做什么
，如何做 ，提高病人手术配合度 。制作手术室环境及手术病人出入流程图
 ，告知手术环境 、病人出入流程及手术中可能使用的仪器设备
，让病人对手术室环境有一个初步的了解 ，缓解对手术的恐惧心理
 ，增强了对手术的信任感与安全感
 。讲解病人家属的配合工作
，取得病人家属的理解
 、支持
。术后访视时 ，了解伤口恢复情况 ，询问对手术室护理工作的意见与建议

，送上真诚的祝福与关怀 。

（3） 效果上的落实：采取一问一答的方式，边讲边让患者复述的方法  ，巩固落实要让患者及家属要把握的内容

，让患者自己能够说出，明天术前应做甚什么  ，应如何配合 。对儿童和老年患者
，要让家长和家属了解重点掌握的相关知识

。

3
、 加强护理质量管理
，将各项工作落实到具体责任人 ，杜绝护理纠纷
 ，保证患者安全。

（1） 根据护理部的考评标准
，结合我科的工作特点 ，做好每月的护理质量检查工作
 ，发现问题
，及时与当事人沟通 ，以确保护理质量的稳步上升  。

（2） 坚持每个月业务学习及技能培训与考核

。根据工作中发现的问题制定培训计划 ，指定人员完成培训工作

，培养学习风气，提高护理质量。

（3）坚持每月质量分析会议的落实  。要求全科人员必须到会  ，根据质量检查发现的问题

，共同找出原因并制定出整改措施
。人人参与管理，人人都是管理者  ，体现出全体护士的责任心和使命感
。

4 、 加强手术室环境的管理
，确保为患者提供安全的手术环境 。 （1） 把好人员进入手术室关
，做好新入手术室人员的岗前培训
 。在手术人员洗手 ，穿衣戴帽等环节上严格把关
。以确保手术环境不被人为污染 。严格执行参观制度
 ，保持良好的秩序
，室内禁止高声交谈
 。为手术患者提供安全 、轻松的手术环境
。

（ 2） 把好手术室物品进出关 ，做好各类物品的管理 。凡是进入手术室的无菌物品全部去掉外包装
 ，并按有效期进行分门别类
，放置于指定位置 ，使手术室物品管理规范有序 ，并有定期监测报告

，确保手术室无菌物品的安全 。

（ 3 ）制定了手术室保洁措施，有具体分工  ，有达标要求

，做到分工协作，责任到人

。不定期对手术室保洁人员进行环境清洁知识培训  ，不定期进行督查工作
，确保手术环境安全。

5

、加强护理业务能力培训
，提高专业技能  。

制定 “三基三严
”培训计划 ，学习各手术专科的相关知识、局部解剖知识
 ，对新开展的手术
，请相关科室医师做理论指导 ，以过硬的知识与技能赢得病人及手术医师的尊重
 ，同时更好的为手术患者服务

。通过培训  、考试

、操作演练
，不断提高护士业务水平。每月安排一次应急预案演练 ，提高护士应急配合技术水平  。

6、实施层级管理 ，共同管理科室
。

制定N0—N4级护士岗位职责

，通过竞聘，按岗位基本要求  、知识要求
、能力要求
、工作权限以及工作质量标准  ，确定护士层级

，充分发挥护士的主观能动性
。

7 、加强护理队伍建设 。

优化培训模式，重点抓好新入护士
 、低年资护士的培训  ，扎实做好护理人才队伍建设
 。采取理论知识提问
、跟台检查等不同形式的考核方法
，强化临床专科能力建设
，不断夯实护理人员的基本素质 ，提高手术配合效果
。

8 、优化排班
 ，提高手术运转率 。

以连续
 、均衡
、层级 、责任为原则
，实行具有专科特点的弹性排班 ，按照手术室人力资源调配方案
 ，建立二线和三线值班制度
，提高手术台次利用率 ，限度发挥手术间功效 ，让手术患者早手术 、快手术

，同时减轻手术室护理人员的身心压力，提高安全系数  ，保证手术患者安全
 。

9

、加强队伍文化建设

，增强团队凝聚力
。

建立手术室QQ群，丰富大家的业余生活  ，减轻平时的工作压力
，增加团队的凝聚力
，传递相关信息；加强手术室的文化建设 ，注重人文精神和职业素养的培养
 ，学会用纯净的双眼观察社会
，学会用平静的心态理解周围 ，最终目的在于提高服务能力和专业技术水平
 ，打造卓越护理团队
，更好的为手术患者服务 。

10、在加强术中规范化护理配合的同时 ，积极开展细微之处现温馨的护理服务 。

当病人进入手术室时 ，手术室环境  、设备对于病人来说非常陌生

，常处于恐惧状态中，我们征求病人意见  ，开启背景音乐

，缓解其紧张

、恐惧心理状态

。将以往的白色被盖换成了温暖舒适的小花被，增加其归属感。同时  ，主动给病人以热情的关怀
，态度真诚
，亲切 ，语言温柔
 ，委婉
，安慰体贴、关心病人 ，用通俗易懂的语言介绍环境
 ，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合
，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果 ，使病人做到心中有数  。手术完毕 ，如果病人是全麻

，苏醒期有可能出现躁动，妥善束缚病人  ，防止发生病人坠床

，引流管  、静脉留置针脱落等意外情况的发生

。待病人完全清醒，病情稳定  ，送病人出手术间时
，帮病人穿戴整齐
，注意保护病人的隐私 ，并且注意保暖。术后病人如有疑问
 ，应耐心解答
，并且给予鼓励的话语 ，给病人送去最衷心的祝福  。告知病人回病房后好好修养
 ，放松心情
，有利于术后康复
。

11
、加强手术中卧位的管理和手术中的保暖 ，预防手术中压疮 ，防止手术中低体温
。

手术开始

，根据手术需求，将病人摆好手术需要体位  ，此时

，除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤  ，还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫
，防止术后压疮的形成 。做好病人的保暖工作
，如在病人的颈部围上围脖
、外展的手臂套上保暖套等等 ，医生准备消毒时才将病人身上盖的被子移开
 。术中严密观察病人的生命体征变化
 ，随时观察其肢体语言等
，及时分析 ，判断
 ，及早发现病情动态
，随时配合麻醉师妥善处理 ，以免操作被动 ，造成不良后果
。

12 、加强沟通

，提高各方满意度 。

加强与病人的沟通，主动倾听病人意见  ，不断改进工作

，及时
 、妥善处理病人的投诉与建议，致使护患关系和谐
 。加强与医生
、麻醉师的沟通  ，虚心向医生及麻醉师请教与手术及麻醉有关的问题
，紧密配合医生
。发放医生满意度调查表
，了解他们的想法以及对手术室工作的建议 ，提高医生的满意度 。加强与护理人员的沟通
 ，了解她们的想法
，关心她们的生活 ，倾听她们的心声
 ，解决她们的困难
，协调她们的关系 ，树立生活在手术室这个大家庭为荣的观念 ，增加团队的凝聚力 。

13 、进一步完善了绩效考核制度

。

完善绩效考核体系。根据不同岗位
 、不同风险
、不同工作量 、满意度调查 、护理质量检查等综合测评结果为依据

，对护理人员从德

、勤、能  、绩等方面进行考核，真正体现多劳多得

、优质多得的合理分配原则  ，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性  。将层级晋升也与绩效挂钩

，考核合格者，才能取得相应层级绩效系数  ，提高护理人员学习的能动性
，提升护理质量

。

14、提供全程陪伴
，保证病人安全。

设立手术集中等待区 ，集中管理入室手术病人  。从值班护士接手术病人到手术室
 ，等待区护士集中管理
，再到手术间进行手术 ，手术毕
 ，送病人离开手术室到病房或监护室
，整个手术过程 ，护士陪伴在病人身边 ，关注病人情况

，保证病人安全
。

15  、病人参与手术管理，防范差错事故
。

术前访视时  ，告知病人带腕带
、做手术标识以及术前准备的重要性

，让病人主动参与到术前准备工作中来，取得合作 。病房交接
、等待区交接 、手术安全核查等过程  ，清醒病人均要参与查对
，让病人自己回答床号
 、姓名
、年龄
，手术部位 ，手术名称
 ，医生姓名等内容
，防范差错事故发生
 。

早产儿优质护理新举措

　早产儿优质护理新举措 ， 大家也都知道
 ，一般孕妇都是需要十月怀胎之后
，才能让宝宝健康的来到这个世界 ，在此期间孕妇在生活上也有很多地方需要注意 ，以下了解早产儿优质护理新举措
。

　早产儿优质护理新举措1

　 第一 、加强保暖

　早产儿出生的时候各个器官发育还不成熟

，体温中枢调节发育也不完善，体表面积相对大  ，皮下脂肪少

，汗腺发育不良，体温容易受到外界环境的影响  ，所以要注意维持早产儿的体温 。家长应该注意经常测量早产儿的体温
，并注意做好记录
 。

　 第二
 、加强消毒隔离
，防止感染

　早产儿的身体抵抗力比较差
、免疫功能还不健全 ，容易发生感染
 ，所以要注意在接触早产儿的时候最好使用酒精擦拭双手
，达到消毒的目的
。日常护理早产儿也应该注意佩戴上口罩 ，对口腔 、脐部 、臀部等皮肤进行护理
 ，预防肺炎等发生 。如果早产儿是在保温箱内
，保温箱内的水也需要每天更换 ，注意用碘伏消毒等 。

　 第三

、科学喂养

　早产儿的吮吸能力比较差 ，容易发生异乳呛咳

，再加上消化能力差，容易出现呕吐、腹胀  、腹泻等

。所以在喂养的时候  ，奶量务必要从少到多

，并根据每个早产儿的耐受能力来进行，护理人员要有耐心和爱心  ，注意观察早产儿体重增长情况。

　关于早产儿的护理
，除了上面为大家介绍的这些之外
，另外还应该注意加强呼吸方面的护理 ，及时清理口腔

、鼻腔
 ，保持呼吸道的通畅
，需要吸氧的 ，也应该在专业医生的指导下间断低流量吸氧
 ，从多个方面加强对早产儿的护理
，才能让早产儿更为健康茁壮的成长  。

　早产儿优质护理新举措2

　 早产儿的`护理措施有哪些

　 1、温度

　早产儿皮肤肤娇嫩 ，身体脆弱 ，当早产儿能自己吮奶并保证每日吸入量；在室内温度21—24℃下能保持正常体温；体重每日增加10—30克

，并达到2300克以上；无并发症；不须吸氧，无贫血及其他营养缺乏等疾病症状  ，即可出院

。

　 2  、注意保 暖

　对早产儿要注意保温问题

，但保温并不等于把孩子捂得严严的，在家庭护理中  ，室内温度要保持在24-28℃
，室内相对湿度55%—65%之间
，如果室内温度达不到 ，可以考虑用暖水袋给孩子保温
 ，但千万注意安全。婴儿体温应保持在36-37℃
，上
、下午各测体温1次如最高体温或最低体温相差1℃时 ，应采取相应的措施以保证体温的稳定  。

　 3
、洗澡

　当婴儿体重低于2.5千克时
 ，不要洗澡
，可用食用油每2—3天擦擦婴儿脖子 、腋下
 、大腿根部等皱褶处
。若体重3千克以上 ，每次吃奶达100毫升时 ，可与健康新生儿一样洗澡
。但在寒冷季节

，要注意洗澡时的室内温度和水温 。

　 4
、皮肤要勤清洁

　很多家长都存在认识上的误区，认为早产儿体质弱  ，怕感冒

，就给他减少洗澡次数，其实早产儿的皮肤薄  ，更容易受细菌感染
，清洁显得更为重要
 。广东气温高
，即使是冬天也可以通过开暖气等来保证室温 ，没必要担心孩子会感觉冷
。清洗的过程中要特别注意其褶皱部位
 ，屁股每次换完尿布后要及时用清水清洗并擦干 。口腔要用凉开水清理
，防口腔感染
 。

　 5 、精心喂养

　早产儿更需要母乳喂养
。因为早产母亲的奶中所含各种营养物质和氨基酸较足月儿母乳多 ，能充分满足早产儿的营养需求;而且早产母亲的奶更利于早产儿的消化吸收
 ，还能提高早产儿的免疫能力
，对抗感染有很大作用 。所以妈妈一定要有信心 ，相信自己的乳汁最适合喂养孩子 ，要想办法让孩子吃到母乳

，或者想办法让孩子出院后吃到母乳 。

　 6
 、多进行抚触和语言沟通，给孩子一些爱的传递

　早产儿待病情稳定后即可开始抚触疗法  ，经过一定时间按摩

，可以使婴儿的摄入奶量明显增加，头围
、身长 、血经蛋白 、体重均明显增高

。抚触对早产儿生长能带来诸多益处  ，可作为早产儿时期综合干预措施之一。抚触是一种被动式的`运动
，皮肤的接触能刺激触觉神经

、运动神经等的发育
，利于大脑发育  。

　 7、防止感染

　除专门照看孩子的人(母亲或奶奶)外 ，最好不要让其他人走进早产儿的房间
 ，更不要把孩子抱给外来的亲戚邻居看

。专门照看孩子的人
，在给孩子喂奶或做其他事情时 ，要换上干净清洁的衣服(或专用的消毒罩衣)
 ，洗净双手。母亲患感冒时应戴口罩哺乳
，哺乳前应用肥皂及热水洗手 ，避免交叉感染  。

　早产儿优质护理新举措3

　 护理早产儿要注意哪些事项？

　早产儿由于组织器官发育不成熟 ，功能不全

，生活能力差，抵抗力低  ，因此要加强对早产儿的护理
。早产儿出院回家后

，首先要保温
。早产儿居住的室温一般应保持在24-26摄氏度，湿度保持在55-65％ 。其次  ，由于早产儿免疫功能低下
，易感染
，因此要积极预防感染
 。家中有呼吸道  、皮肤

、消化道感染者不要进入早产儿的房间 ，以防交叉感染
。

　母乳是早产儿的首选食品 。因母乳中所含蛋白质、脂肪  、糖的比例适当
 ，富于必须氨基酸
，尤其是早产儿所必须的胱氨酸
、牛磺酸较高 ，而对中枢神经系统有不良作用的苯丙氨酸和酪氨酸较低
 。早产儿体重越小
 ，胃容量越小
，故应采取多次少量喂养的方法 ，缩短间隔时间
。研究发现 ，早产儿比足月儿生长发育快

，一般到2岁时体重
、身长可与同年龄的足月儿近似，个别体重过低者  ，迟到4岁才能相近 。

　对于胎龄小样儿也要注意保温

，预防感染 。此外，由于胎龄小样儿体重虽少但胎龄较大  ，故基础代谢率较高
，热量需要多
，胃容量相对大 ，吸吮力强
 ，因此奶量可适当多些

。研究发现
，胎龄小样儿到3岁时其体重身长发育仍比足月儿低。因此对胎龄小样儿或足月低体重儿更应加强营养  。

　早产儿指胎龄未满37周的婴儿

。胎龄小样儿指出生体重与该胎龄应有体重相比 ，低于平均值二个标准差以下或比应有平均体重低20％以下的婴儿。如在孕37周后体重不足2500克时也为胎龄小样儿
 ，但一般称之为足月低体重儿  。

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